漢中市漢臺區人民政府辦公室關于2022年“區長信箱”來信辦理情況及四季度政務新媒體檢查情況的通報

各鎮人民政府、各街道辦事處，區政府各工作部門，各分局：

政務新媒體和“區長信箱”是全區各單位落實政務公開工作的有力抓手，對于增強政民互動和展現政府形象具有重要意義。2022年，區政府辦公室嚴格落實上級有關要求，持續做好全區政府系統政務新媒體日常監管和“區長信箱”來信辦理工作，現將全年工作情況通報如下：

一、“區長信箱”來信辦理情況

2022年全年區政府網站“區長信箱”共收到群眾來信354件，其中“領導信箱”欄目182件，“投訴咨詢”欄目172件，數量較2021年增長22.9%。從辦理單位看，區政府辦公室直接辦理112件，占比31.6%，轉各部門辦理144件，占比40.7%，轉各鎮、各街道辦事處辦理98件，占比27.7%。從來信內容看，群眾反映較多的依次為政策咨詢（85件）、疫情防控（76件）、環境噪聲污染（32件）、物業管理（29件）、道路交通（28件）、社會保障（19件）等。

目前，信件交辦、結果反饋和審核評價均全部通過漢臺區智慧督查系統在線完成。大部分單位能夠準確把握群眾來信訴求，通過調查核實研究，提出具體解決方案，及時準確反饋結果。但也存在以下幾點問題：

（一）按期辦結率有待提高。個別單位對信件辦理工作不夠重視，未按要求及時回復暫時無法辦結或者不屬于本單位辦理的信件，造成信件多次轉辦后整體辦結時限超期。

（二）辦理實效需要加強。部分承辦單位信件回復不及時，對于明顯急切的信件也按照辦結時限進行回復；個別承諾計劃期限解決的事項答復后未跟蹤后續情況，致使群眾合理訴求未得到根本解決，從而多次反映相同問題。

二、政府系統政務新媒體監管檢查情況

目前，全區所有行政機關、承擔行政職能的事業單位及其內設機構開設政務新媒體賬號共計49個，其中微信公眾號賬號36個，新浪微博賬號5個，今日頭條賬號3個，抖音短視頻賬號2個，微信小程序3個。所有賬號均已采集實名制信息填報至陜西省政府網站及政務新媒體監管平臺進行實時監管，2022年全年累計關停注銷各類政務新媒體賬號3個。

四季度檢查政務新媒體存在以下問題：（一）“漢臺科技”微信公眾號、“漢臺城市管理”、“漢臺徐望”今日頭條賬號、“市生態環境局漢臺分局”、“漢臺公安”新浪微博，在多次檢查時間點前2周內未更新。（二）未嚴格落實“三審三?！敝贫?，稿件中出現了嚴重錯誤表述和錯別字，“漢臺區東大街街道辦事處”微信公眾號多次出現“《黨章》”嚴重錯誤表述。

三、下一步工作要求

（一）強化思想認識，規范工作流程。各單位要規范政務新媒體更新運維，嚴格落實內容審核制度，切實提高發布內容質量。要明確專人每天定時登錄智慧督查系統，及時簽收、辦理、反饋督辦信件。

（二）夯實管理基礎，提高工作效率。強化政務新媒體開辦、注銷等管理機制，對于無力維護的新媒體賬號堅決關停注銷。賬號開辦、信息變更和關停注銷要及時向區政府辦公室報備。區長信箱簡單咨詢類信件的辦結時限為5個工作日，對于確有特殊情況無法辦結的要及時履行報備程序，申請延期辦結。 

漢中市漢臺區人民政府辦公室

2023年1月5日