近年來，隨著漢臺區經濟社會快速發展，鎮街矛盾糾紛呈現出新特點。傳統的鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛依舊存在，同時，物業糾紛、宅基地糾紛、勞動爭議糾紛等新型矛盾不斷涌現。這些糾紛涉及面廣、專業性強，以往調解工作中人員不足、專業能力有限、機制不完善等問題愈發凸顯，難以滿足群眾需求。為此，該區積極探索創新，大力推進鎮街調解隊伍專業化以及調解人才庫建設，旨在通過整合資源、優化隊伍、完善機制，構建起科學高效的矛盾糾紛化解體系，切實提升基層社會治理能力和水平。
流動調解小分隊 精準對接群眾需求
漢臺區在15個鎮街成立了105個流動調解小分隊，涵蓋人民調解、物業糾紛調解、婚姻家庭糾紛調解等多個領域。小分隊成員由相關職能部門工作人員組成，發揮專業優勢，精準對接各類糾紛需求?；橐黾彝ゼm紛調解小分隊由婦聯工作人員擔任，他們憑借豐富的經驗和專業知識，能夠更好地理解當事人的感情需求，從而提高調解成功率。
在工作機制上，漢臺區推行“村（社區）吹哨，小分隊報到”和“鎮街指派，小分隊辦理”模式。村（社區）在遇到需要專業調解人員參與的糾紛時，只需通知小分隊糾紛調解時間、地點，小分隊成員便按時參與糾紛調處，并將結果反饋至鎮街綜治中心。鎮街每周召開研判會，對黃色及以上糾紛進行分析研判，按照職能分工現場交辦給相應的小分隊進行調處。不僅提高了調解效率，還形成了部門之間的調解合力，有效化解了轄區內的矛盾糾紛。
鎮街調解人才庫 提供多元精準服務
漢臺區各鎮街積極整合調解資源，將具有調解職能的部門工作人員、律師、法律顧問、兩代表一委員、退休老干部、老黨員、政法干警、教師等納入調解人才庫。這些同志個人素質高、法律素養好，調解能力強，能夠為群眾提供高質量的調解服務。調解人才庫分為婚姻家庭、鄰里糾紛、物業糾紛等多個板塊，并制作展板上墻展示，方便群眾了解和選擇。目前，調解員人才庫共新納入調解員214名，全區調解員人數增加至1294名，調解員隊伍逐步壯大，結構進一步優化。
在糾紛調處中，漢臺區推行“點單式”服務。鎮街調委會受理糾紛后，提前征求當事人意愿，告知其可自由選擇指定的調解員。當事人從調解人才庫中選擇調解員后，調委會通知調解員參與糾紛調處并做好組織協調?！包c單式”服務充分保障了當事人的自主權，使調解員與當事人的匹配度大幅提高，群眾認可度、滿意度逐步提升。
完善各項工作機制 著力提升調解效能
在調解隊伍建設中，該區注重工作機制的完善與創新。上下聯動機制，通過小分隊對上調處鎮街交辦糾紛，對下參與村（社區）申請糾紛，形成了部門之間調解合力，實現了小分隊能上能下的調解功能；“點單式”服務機制，通過群眾點單，調動了調解員的積極性，激發了調解工作的活力；結果反饋機制，各鎮街調委會在糾紛調處過程中，注重調解結果的反饋與總結，及時將調處結果反饋至鎮街綜治中心，為后續糾紛化解提供了經驗借鑒；考核評價機制，各鎮街結合實際情況定期對調解小分隊和調解人才庫成員的工作情況進行考核評估進一步激發調解隊伍的工作積極性。
自流動調解小分隊和調解人才庫成立以來，共受理矛盾糾紛40件，調解成功38件，其中婚姻家庭糾紛6件，鄰里糾紛18件，房屋宅基地糾紛2件，其余糾紛14件，化解成功率達95%。
（通訊員 晏菲孺）
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