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關于在全區鎮(街道)便民服務中心建立“一窗通辦”工作機制的通知

漢中市漢臺區人民政府辦公室

關于在全區鎮(街道)便民服務中心建立“一窗通辦”工作機制的通知

各鎮人民政府,各街道辦事處,區政府工作部門,各分局,直屬事業單位

為提高全區鎮(街道)政務服務工作質效,合理配置基層工作力量,根據《漢中市人民政府辦公室關于在全市鎮(街道)便民服務中心建立一窗通辦工作機制的通知》(漢政辦發〔20242號)要求,現就在全區鎮(街道)便民服務中心建立以綜合設崗、多崗融合、一人多能、一崗多責為主要內容的一窗通辦工作機制有關事宜通知如下:

一、充分認識重要意義

近年來,區委、區政府高度重視鎮(街道)政務服務工作,以便民服務中心為依托,配齊工作力量,優化服務舉措,積極推進基層政務服務標準化、規范化、便利化建設,方便了群眾辦事,提高了群眾獲得感和滿意度。但從目前運行情況來看,仍存在鎮(街道)便民服務中心工作人員任務輕重不一、忙閑不均,窗口綜合服務水平不高,基層工作力量調配不盡合理等問題。在全區鎮(街道)便民服務中心建立以綜合設崗、多崗融合、一人多能、一崗多責為主要內容的一窗通辦工作機制,有利于提高便民服務中心工作效能和為民服務能力,滿足群眾辦事需求,又有利于合理調配鎮(街道)工作力量,更好推動鎮(街道)高質量發展。

二、明確重點工作任務

(一)整合設置綜合窗口。鎮(街道)根據轄區人口規模,群眾辦件數量等情況,將便民服務中心單設的勞動就業、社會保險、醫保衛生、養老服務、民政事務、住房保障、殘疾人服務等涉及公共服務的窗口,統一整合為綜合窗口,明確標識,實行綜合設崗、多崗融合,在群眾申請辦理上述事項時,由綜合窗口進行無差別受理、辦理,做到一崗多責,逐步探索將個體工商戶登記、農村宅基地審批等行政權力事項納入無差別綜合窗口辦理。

(二)合理配置窗口人員。鎮(街道)要明確便民服務中心綜合窗口工作人員。日常工作中,根據群眾辦事需求,合理確定在綜合窗口坐班工作人員數量,確保群眾辦事時有人辦理、工作人員有事可辦。針對季節性、階段性群眾辦事高峰,按需增加便民服務中心綜合窗口坐班工作人員數量,提高服務群眾的工作效率。

(三)加強窗口人員培訓。鎮(街道)按照一人多能的要求,采取集中培訓、業務交流等方式,組織對便民服務中心綜合窗口工作人員進行業務培訓,逐步并盡快做到每一名綜合窗口工作人員都能熟悉鎮(街道)辦理的所有公共服務事項,熟練掌握每個事項的服務對象、辦理條件、申請材料、辦理流程、時限要求和辦理結果。區級相關行業主管部門要為鎮(街道)便民服務中心綜合窗口工作人員培訓提供相應支持。

(四)強化相關業務支撐。區級相關行業主管部門對鎮(街道)便民服務中心每名綜合窗口工作人員線上辦理業務進行授權,分配賬號。對綜合窗口工作人員辦理的事項,需要區級行業主管部門進行決定、備案等的,區級行業主管部門要予以認可受理。鎮(街道)要根據推行便民服務中心一窗通辦工作機制需要,明確綜合窗口工作人員辦理事項的決定權限。

(五)持續優化便民服務。在鎮(街道)便民服務中心綜合窗口積極推行首問負責、一次告知、限時辦結、延時服務、預約辦事等便民服務舉措,探索一件事一次辦集成服務。建立基層政務服務好差評制度,主動接受群眾監督,促進服務質效提升。

三、切實加強組織領導

(一)夯實工作責任。各鎮(街道)要把在便民服務中心建立一窗通辦工作機制,作為提高基層為民服務能力、合理調配鎮(街道)工作力量的重要工作,采取有效措施,積極推進。要切實擔負起主體責任,明確牽頭領導、具體責任人和推進措施,抓好工作落實。區行政審批服務局要加強工作指導,區級相關行業主管部門要強化協調配合,形成工作合力。

(二)明確時間節點。各鎮(街道)20241月底前將此項工作安排部署到位,3月底前完成業務培訓、有關授權、綜合窗口設置、健全制度等相關工作,基本建立一窗通辦工作機制,面向群眾開展綜合服務。堅持積極穩妥原則,在推行此項工作的過渡期間確保群眾辦事不受影響。

(三)加強督促檢查。區行政審批服務局積極履行牽頭職責,根據此項工作的重點任務、時間節點,加強對鎮(街道)一窗通辦工作機制建立情況的督促檢查,積極協調區級相關行業主管部門解決工作推進中的問題,確保取得實效。

漢中市漢臺區人民政府辦公室

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