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區行政審批局局長劉曉文解讀:漢臺區加快推進政務服務標準化規范化便利化大力提升“秦務員”政務服務能力實施方案?

一、起草的背景和意義

為加快轉變政府職能、深化放管服改革、持續優化營商環境,推進政務服務標準化、規范化、便利化,更大激發市場主體活力,更好滿足人民日益增長的美好生活需要,根據《國務院關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》(國發〔20225號)、《陜西省人民政府辦公廳關于印發加快推進政務服務標準化規范化便利化大力提升秦務員政務服務能力實施方案》(陜政辦發〔20231號)、《漢中市加快推進政務服務標準化規范化便利化大力提升秦務員政務服務能力實施方案》(漢政辦發〔20237號)要求,結合漢臺區實際,由區行政審批服務局牽頭起草了《漢臺區加快推進政務服務標準化規范化便利化大力提升秦務員政務服務能力實施方案》(以下簡稱《三化方案》)。

二、起草的過程

三化方案》起草過程中,緊密圍繞中央、省、市關于推進政務服務標準化規范化便利化的要求,重點對照市級文件明確的重點任務,逐一細化分解,明確責任單位,并征求吸納了區委政法委、區委網信辦等區級相關部門的意見建議,最終確定標準化、規范化、便利化、數字化和協同化”5大版塊32項重點任務。

三、主要內容

三化方案》明確了推進政務服務標準化、推進政務服務標規范化、推進政務服務便利化、推進政務服務數字化和推動政務服務協同化”5大版塊32項重點任務。

標準化方面,旨在將一般公共服務事項全部納入清單管理,實現清單之外無審批。在全區范圍內統一事項辦理要素,并將全區政務服務事項基本目錄和實施清單全部納入陜西省政務服務事項中控管理平臺,實施統一管理、動態調整。依據政務服務事項實施清單調整完善辦事指南,并向社會公布,確保企業群眾看得清、看得懂。

規范化方面,要求行政審批服務局和行業主管部門嚴格按照政務服務事項辦事指南提供辦事服務,加強審管銜接,建立健全審管信息雙向反饋機制。對政務服務場所建設、線上線下服務進行了規范,推動政務服務線上線下融合發展,滿足企業群眾多樣化辦事需求。同時,在全區政務服務機構全面開展好差評工作,倒逼服務改進,優化提升政務服務。

便利化方面,從便利企業和群眾辦事角度出發,對一件事一次辦”“跨區域通辦、政務服務免證辦、高頻事項掌上辦等任務進行了明確。同時,全區各類政務服務場所,加強實體服務保障,通過加裝無障礙設施、開通綠色通道、提供上門服務”“預約服務、開啟不打烊模式等手段,為特殊人群提供暖心服務。

數字化協同化方面,重點對平臺建設、資源共享、職責分工與考核工作進行了明確。2025年底前實現區級部門自建政務服務業務系統與秦務員政務服務平臺全面對接融合,依托秦務員平臺實現網上大廳、辦事窗口、移動端、自助端等多渠道政務服務線上線下深度融合、協調發展,推動好辦、快辦、省心辦多端體驗一致,全力打造辦事依法依規、辦事不用求人、辦事便捷高效、辦事舒心暖心秦務員政務服務品牌。


解讀政策原文鏈接:漢臺區加快推進政務服務標準化規范化便利化大力提升“秦務員”政務服務能力實施方案

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