“還沒正式提交申請，就幫我們避免了重大損失！”近日，我區某文化企業負責人陳先生在區政務大廳激動地說。該企業原計劃在風景路開設網吧，在提交申請材料前的咨詢階段，“青松工作室”服務團隊主動提前介入踏勘，發現其選址臨近學校，不符合審批規定，并及時指導企業更換地址，幫助其規避了可能面臨的經濟損失和審批反復。
    這是區行政審批服務局創新設立“青松工作室”服務機制，變“被動審批”為“主動服務”的一個生動縮影。針對企業群眾在辦事過程中反映強烈的“事前不清、事中卡殼、事后無助”等堵點難點，該局整合服務資源、重塑審批流程，構建起“事前精準指導、事中高效協同、事后持續守護”的全周期服務新模式，真正實現“辦事有青松，全程更輕松”。
    事前指導：“政策找人”精準省心“以前辦業務最怕材料反復補、標準不明晰，現在一目了然，一次性就通過！”剛辦完業務的李女士為“青松工作室”的細致指南點贊。該工作室系統梳理并細化辦事要素，明確材料規格、填寫樣本等實操細節，在區、鎮、村三級政務服務網點同源發布、統一標準，推動材料一次性通過率從43%大幅提升至82%，辦事咨詢量下降近三成。此外，針對部分行業“先證后照”的特殊審批順序，工作室主動篩選清單、提前告知，幫助企業避開“順序彎路”，平均節省開業時間50%以上。
    事中護航：高效協同化解難題針對復雜情況“沒人管、協調難”等問題，“青松工作室”專門設立“辦不成事”協調窗口，對疑難雜癥實行“3小時響應、3日內反饋”機制，確保企業和群眾訴求“事事有回音、件件有著落”。同時，為重大項目配備“服務專班”，提供“一項目一策”全流程跟蹤指導。截至目前，全區已有20個重點項目在專班護航下平均壓縮審批周期30%，滿意度達100%。
    事后守護：服務從“終點”變“起點”審批完成并不是服務的結束。工作室建立“審批后服務清單”，主動通過短信、電話等方式為企業提供證照延續提醒、年審節點預警、政策更新速遞等增值服務。運行以來，已為860余家企業提供精準續證提醒，為5000多家企業發送年審提示，有效避免了企業因遺忘導致證照過期或受處罰的風險。此外，“青松工作室”還全面對接政務服務“好差評”制度，推動差評整改閉環管理，真正做到“民有所呼、我有所應”，以群眾評價推動服務質量持續提升。
    群眾辦事是否順暢，企業發展是否安心，是衡量政務服務水平的關鍵。未來“青松工作室”將持續優化服務機制，致力于讓每一位辦事群眾和企業都能感受到更有溫度、更有速度、更有精度的政務服務，助力全區營商環境持續優化提升。