(通訊員 肖昆)在漢臺區,務工人員石某通過社會治安綜合治理中心成功追回5000元誤工費;未成年人小王因家庭矛盾產生厭學情緒,在婦聯工作人員的耐心說服下,重返校園認真學習……今年以來,漢臺區重點推進場所設置、部門入駐、運行機制、督辦落實、信息化建設等五個方面規范化建設,讓群眾訴求在家門口實現一站式受理、全鏈條解決。自今年3月區綜治中心揭牌成立以來,全區矛盾糾紛化解率提升46%,“楓橋經驗”的漢臺實踐正在釋放活力。
一張網激活平安細胞
鎮街綜治中心是矛盾糾紛排查化解的第一道防線。漢臺區通過優化網格劃分、厘清網格員職責、完善機制,助力矛盾糾紛在網格內化解。將網格內的社情民意進行收集歸納,網格員發揮宣傳員、巡查員、信息員、調解員、服務員、監督員作用,對微小事件進行即知即辦,對無法處置的事件及時上報村(社區),做到小矛盾化解在網格,一般矛盾不出村(社區),復雜矛盾上報至綜治中心。
自2024年以來,該區升級硬件設施和數字化支撐雙向驅動,暢通數據流轉和信息互通,發揮數字化在矛盾糾紛預防化解、社會治安風險防控的作用。通過匯總網格數據和集中研判,預警風險信息、化解疑難雜癥,提升了矛盾糾紛的發現和化解率。截至目前,全區15個鎮(街道)綜治中心全部完成場所規范化建設,根據實際情況細化地圖、配備網格員。全區劃分一級網格2048個,二級網格16997個,專屬網格44個。
一扇門解開矛盾糾紛
6月9日,漢臺區龍江街道某村4名村民到區綜治中心反映村組因修路征收村民管理費較高的問題。漢臺區綜治中心信訪接待窗口人員在耐心接待到訪群眾的基礎上,及時聯系龍江街道辦事處維穩工作組,通過發送問題交辦單的形式,將群眾反映事項和訴求詳細告知。鎮維穩工作組當即聯系街道辦,并于當日將相關征地補償費用征收政策向村民進行答疑釋惑,一起土地糾紛很快得到有效化解。
在區綜治中心,只要群眾到訪,就能找到對應的“診室”進行分診,對群眾各種訴求進行診療。聚焦陣地更強、制度更全、數據更準3大目標,推動區、鎮兩級綜治中心提檔升級,經規范化建設后的綜治中心,信訪接待、公共法律服務、訴訟服務、檢察服務中心、網格服務中心等5個單位全員入駐,公安、住建、人社等10個部門派員常駐,市場監管、衛健、文旅等14個部門應需入駐,實現了共解矛盾糾紛的最大同心圓。
該區每日全領域收集全區民情、警情、訪情、訴情、輿情五類情況,不斷提高重大風險預警和應對處置能力。區綜治中心強化與區人大、衛健局聯系,組織人大代表、心理咨詢師和醫療糾紛調委會深入參與矛盾糾紛調解工作。
一條心織密民生針腳
自今年3月份漢臺區法院訴訟服務中心入駐區綜治中心以來,聯合司法、社區、行業調解等多方力量,通過線上+線下等方式,打造“一站式”矛盾糾紛多元化解體系,已將240余件矛盾糾紛化解在萌芽狀態。
區綜治中心統籌全區調度工作,將受理和轉辦的各類矛盾糾紛統一建立臺賬進行分類施策、限期督辦。對各鎮街、各部門報來的重復警情、矛盾糾紛治安風險等信息提級風險預警和分析研判,對苗頭性和傾向性問題,及時下發風險提示函、問題督辦函,強化過程和結果督辦。對同類型、階段性高頻問題,召開聯席會議,研判矛盾糾紛產生的根源,分析社會治安整體態勢,督促部門落實吹哨報到機制,壓緊壓實相關行業部門責任,構建共建共治共享的社會治理格局。