針對部分出院患者轉運困難的實際問題，我市創新服務模式，在全省率先試點開通962120非急救轉運專線，依托公立醫療機構，提供公益性轉運服務。自今年3月15日專線開通以來，已完成中心城區轉運482次，群眾反響良好。

我市堅持急救與非急救分離的原則，依托公立醫療機構，建立起“指揮中心24小時受理+公立醫院公益性轉運”的服務模式。在中心城區（漢臺區、南鄭區）范圍內，康復出院、轉院等行動不便的患者及家屬，可隨時撥打962120熱線預約服務。公立醫療機構堅持公益屬性，公開收費項目及標準，按協議提供非急救轉運服務。中心城區以外群眾如有需求，可撥打當地醫療機構轉運電話或經治醫務人員聯系辦理。

該服務有效解決了特殊患者的實際困難。9月3日，南鄭區紅廟鎮的李女士緊緊握住醫護人員的手連聲道謝：“多虧了你們，不然我真不知道怎樣才能把父親平安接回家！”當天上午，非急救轉運專車準時抵達，工作人員細心將老人從病床安置到擔架上，平穩抬入車內，并一路穩妥護送。這一溫暖場景，正是我市推行非急救醫療轉運服務惠及民生的真實縮影。

試點期間，962120提供24小時預約受理，每日8:00至20:00提供轉運服務。調度員會詳細登記核實信息，盡力滿足群眾需求。執行任務前1小時，車組會再次核對信息并聯系確認。指揮平臺實時監控車輛行駛軌跡，確保全程安全可控。